L’achat d’une carte Spirit of cadeau


Où acheter une carte Spirit of Cadeau ?


La carte Spirit of Cadeau est disponible sur le site internet www.spiritofcadeau.com ainsi que dans les réseaux des distributeurs partenaires.
Vous pourrez accéder à la liste des distributeurs de nos cartes en cliquant sur ce lien

Quel est le délai de livraison de ma commande sur internet ?


Les cartes commandées en ligne sont expédiées sous 48 heures maximum et livrées entre 3 et 5 jours ouvrés après la date d’envoi.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?


Les frais de livraison sont gratuits dès que votre panier atteint 100 Euros. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 2 Euros par commande.



L'activation ou le chargement de votre carte


Comment s’effectue l'activation en ligne ?


Pour activer une carte :
1. Rendez-vous sur le site www.spiritofcadeau.com à la rubrique «ma carte cadeau ».
2. Renseignez le numéro à 16 chiffres sans les espaces figurant au verso de votre carte ou son code barre
3. Un e-mail sera expédié à l’adresse indiquée par l’offreur lors de la commande de la Carte.
4. Entrez le code d'activation qui se trouve dans le mail sur la page du site.
5. La Carte est immédiatement activée.

Dois-je activer ma carte avant de l’utiliser ?


L'activation en ligne des cartes concerne uniquement les cartes achetées sur le site www.spiritofcadeau.com.
Les cartes achetées en magasin sont chargées et activées lors du passage en caisse.

Comment activer ma carte si elle n’a pas été achetée sur internet ?


Les cartes reçues via le service commercial de SMART PREPAID, sont envoyées sans chargement par mesure de sécurité et font l’objet d’un courrier expliquant leur procédure d'activation.

J’essaie d'activer ma carte et le site indique le message « carte inconnue »


L'activation de votre carte ne doit pas se faire en ligne.
Afin d'activation votre carte, veuillez vous référer au courrier d’accompagnement reçu avec la carte ou contacter votre donateur.

Je souhaite charger ma carte Spirit récupérée en Conciergerie CIRCLES


Le chargement des cartes distribuées en conciergerie se fait via le lien suivant : https://www.spiritofcadeau.com/circles.html



La consultation du solde


Comment connaître le solde de ma carte ?


Je peux connaître mon solde à chaque instant :
- par internet sur www.spiritofcadeau.com
- par téléphone au 08 92 05 10 15 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur)
- par SMS +, en envoyant « SOLDE » suivi d’un espace et du numéro de votre carte cadeau* au 71028 (0,50€ TTC par envoi, plus prix d’un SMS selon opérateur).

Comment recevoir le solde de ma carte par SMS automatiquement ?

Cette fonctionnalité est offerte à tous les utilisateurs inscrits sur le site www.spiritofcadeau.com et ayant rattaché une carte cadeau à leurs comptes.
1. créer un compte sur www.spiritofcadeau.com
2 : Renseignez votre numéro de téléphone mobile dans la rubrique « Solde par SMS » et cochez la case « Je souhaite recevoir gratuitement mon solde par SMS »



L’utilisation de la carte cadeau en magasin


Dans quels magasins puis-je utiliser ma carte Spirit ?


Les cartes Spirit sont utilisables uniquement dans le réseau d’enseignes partenaires.
Pour connaître les points de vente et sites marchands acceptant nos cartes cadeaux, consultez la liste des partenaires dans l’onglet sur http://www.spiritofcadeau.com/carte-cadeau-partenaires.html.

Comment utiliser ma carte en magasin ?

Lors de votre passage en caisse, indiquez le solde de votre carte afin que la demande de paiement soit effectuée en fonction de votre solde et que vous puissiez compléter avec un autre moyen de paiement si nécessaire.
Si le magasin essaie de débiter un montant supérieur au solde de votre carte, le paiement sera automatiquement refusé.

Que faire lorsque ma carte a indiqué « paiement refusé » en caisse, alors qu’elle est chargée ?

Lors de votre passage en caisse, le terminal du magasin indiquera soit un paiement autorisé soit un paiement refusé.
Le paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Votre carte est expirée ou non activée.
- Le solde de votre carte est inférieur au montant demandé en caisse.
- Le magasin ne fait pas parti du réseau d’acceptation de la carte.

Pour éviter celà, voici les réflexes à adopter :
1. Je vérifie la durée de validité de ma carte ainsi que son activation sur www.spiritofcadeau.com.
2. Je vérifie la liste des enseignes et points de vente partenaires.
3. Je consulte et indique mon solde lors de mon passage en caisse.

Tous les points de vente des enseignes partenaires sont-ils obligés d’accepter ma carte ?

Certains points de vente de nos enseignes partenaires n’acceptent pas nos cartes (magasins franchisés ou affiliés) car il leur appartient de se prononcer sur leur volonté d’adhérer au réseau d’acceptation de la carte.
Nous vous conseillons de consulter la liste des points de vente partenaire par enseigne sur notre site avant d’effectuer votre achat.

Que faire lorsqu’une enseigne partenaire refuse de prendre ma carte en moyen de paiement ?

Si ce point de vente fait bien partie de la liste, contactez-nous pour nous en faire part. Nous prendrons contact avec la boutique ou son siège et reviendrons vers vous au plus vite.

Est-ce je peux utiliser ma carte en plusieurs fois ?

Oui, toutes les cartes Spirit of Cadeau, sont utilisables en plusieurs fois, en magasin ou sur internet à concurrence de leur solde.



L’utilisation de la carte en ligne ?


Sur quels sites je peux dépenser ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau est utilisable en ligne sur l’ensemble des sites partenaires répertoriés sur notre site et reconnaissable au logo suivant : enseigne partenaire spirit of cadeau

Comment commander avec ma carte en ligne ?

1. Je me rends sur le site www.spiritofcadeau.com, dans la rubrique les « enseignes » ;
2. Je clique sur le nom de l’enseigne souhaité ;
3. Je choisi l’option « dépenser ma carte en ligne » proposé sous le descriptif de l’enseigne.

Le choix de la carte Spirit sera proposé à l’étape du paiement sur le site partenaire.

Pourquoi dois-je conserver ma carte après un achat en ligne ?

Il est impératif de conserver sa carte jusqu’à la livraison de la commande, car en cas de remboursement, le solde de la carte sera recrédité par le site marchand.
IMPORTANT : Nous vous conseillons de créer un compte en ligne afin de sécuriser votre carte et de pouvoir demander le renvoi d’une nouvelle carte en cas de perte.

Que faire lorsque je ne possède plus ma carte recréditée à la suite d’un achat en ligne ?

Si vous disposez d’un compte en ligne, vous pouvez mettre en opposition la carte directement sur votre compte.
Le blocage et le renvoi d’une nouvelle carte s’effectueront automatiquement.
Si vous ne disposez pas d'un compte, merci de signaler la perte à notre SAV.
Pour information, une retenue de 6 Euros sera effectuée sur le solde de votre carte correspondant aux frais de renvoi et de réémission de la nouvelle carte.

Comment se passe le remboursement d’une carte utilisée pour un achat en ligne ?

Lors du recrédit de votre carte, un e-mail de confirmation vous indiquera les modalités du recrédit. Le solde de votre carte sera également modifié sous 3 jours ouvrés.

Comment s’effectue le recrédit des moyens de paiement utilisés lors de la commande ?

1. En cas de remboursement total de la commande :
La carte ainsi que le moyen de paiement complémentaire utilisé lors de la commande sont automatiquement recrédités du montant débité lors de l’achat.
2. En cas de remboursement d’une partie de votre commande :
Votre carte peut être recréditée d’une partie du montant validé pour payer votre commande en ligne.



La perte ou le vol de votre carte


Que faire lorsque j’ai perdu ma carte cadeau ?


Si vous n’êtes plus en possession de votre carte, il convient de faire opposition via votre compte en ligne.
Si vous ne disposez pas d’un compte client, il convient de contacter nos services, en communiquant les informations (numéro de cartes, date d’achat,…) pouvant permettre l’identification de votre carte.

Comment récupérer le montant opposé ?


Les cartes mises en opposition sont rendues inutilisables automatiquement.
Si cette mise en opposition a été faite via le compte client, vous recevrez une nouvelle carte sous 5 jours à l’adresse indiquée lors de la mise en opposition.
Dans le cas où la mise en opposition est faite après intervention de notre service clients, ce dernier vous demandera de communiquer vos coordonnés pour le renvoi d’une nouvelle carte.
Dans les deux cas, le solde de votre carte fera l’objet d’une retenue de 6 Euros correspondant aux frais de renvoi et de réémission de la nouvelle carte.



Les cartes en fin de validité


Puis-je demander le renvoi d’une nouvelle carte lorsque ma carte a atteint sa date limite d’utilisation ?


Lorsque vous disposez d’un compte sur www.spiritofcadeau.com, vous avez la possibilité de mettre en opposition votre carte en fin de validité et demander une nouvelle carte en remplacement.
La demande de renouvellement ne sera pas possible si elle est effectuée plus de 12 mois après la date limite d’utilisation de la carte.



Si je ne trouve pas la réponse à ma question


Vous pouvez contacter notre service clients en cliquant ici ou par courrier à l’adresse suivante : Smart Prepaid –Service Clients – 19 rue Ernest Renan – 92000 Nanterre
Notre service clients s’efforcera de traiter votre demande de la meilleure façon et aussi rapidement que possible. Si malgré tous nos efforts vous n’étiez pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous reporter à notre procédure en cliquant ici